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Creare una Spedizione dalla pagina dell’ordine

Osserva le immagini sottostanti per visualizzare il box spedizione e i suoi comandi.

Andare nella pagina dell’ordine , cercare il box viola chiamato “SPEDIZIONI“, cliccare sul pulsante “Crea una nuova spedizione“

Cliccando sul pulsante aprirà una lista di comandi da eseguire (vedi anche immagine sopra):

1_spuntare i Prodotti spediti:

visto che esiste la possibilità di spedire l’ordine in più spedizioni è necessario selezionare con una spunta i prodotti inseriti nella spedizione e la quantità spedita.

2_selezionare lo Stato della spedizione:

Selezionare dalla tendina lo stato della spedizione, consigliamo “IN CONSEGNA”. Ma potete scegliere anche la frase opzionale “CONSEGNATO AL CORRIERE”.

Il cliente Ritira in Sede? Allora utilizza lo stato “Pronto al ritiro“, e come corriere selezionare ALTRO. Si può scrivere come nome del corriere una frase del tipo “Negozio di via Mazzini” o “In negozio” e l’asciare url vuoto.

Il cliente Ritira in Fiera? Allora utilizza lo stato “Pronto per il ritiro in Fiera”, e come corriere selezionare ALTRO. Si può scrivere come nome del corriere una frase del tipo “Alla fiera comics” o “allo stand 432” e l’asciare url vuoto o un url che volete comunicare al cliente. Importante! scrivere nei commenti tutti i dettagli per il ritiro in questa modalità

3_Aggiungere informazioni del Tracking:

Aggiungere i dati richiesti nell’input (vedi immagine sopra).

• Fornitore di spedizione
  • Selezionare dalla tendina il Corriere usato. Selezionarlo correttamente perché verrà utilizzato il link diretto al traking di questo corriere con il numero inserito.
  • Non c’è il tuo corriere in lista? Seleziona ALTRO (l’ultimo), appariranno 2 campi:
    il primo sarà il nome del corriere e il secondo url di ricerca della spedizione
    ( se hai un URL diretto alle informazioni della spedizione metti direttamente quello, altrimenti metti il sito del corriere).
• Data di Spedizione
  • consigliato il giorno in cui il corriere prende il pacco
• Numero per il tracciamento
  • ogni corriere ha il suo speciale numero o seriale, inserire quello associato alla spedizione

Manca un corriere che usi dalla lista? Segnalo agli amministratori con l’esempio di un url diretto al tracciamento di una spedizione. In questo modo lo metteremo in lista il prima possibile.

4_Commenti

Aggiungere un eventuale commento. Per le nuove spedizione, dove l’accettazione dell’ordine è stata già inviata come nota, lasciare pure in bianco. Se invece la accettazione dell’ordine non è stata ancora inviata è il momento di farlo tramite questo campo.

5_ Spunta “Notificare i dettagli della spedizione al cliente”
___e CREA SPEDIZIONE

Impostante spuntare che venga notificata la spedizione al cliente. La spedizione viene creata e il cliente la può visualizzare nel suo ordine, ma questa azione manda una email con i dati che avete appena inserito.

Infine creare la spedizione

Come scelta opzione cambiare lo stato della spedizione in consegnato dopo aver consegnato il pacco

E’ sempre possibile modificare la spedizione finché non vengono selezionati i campi Consegnato e Annullato che chiudono definitivamente la spedizione.

Come vengono notificate le spedizioni nella lista ordini

Nella lista degli ordine non vengono visualizzati i vari stati dell’ordine ma utilizza solo 3 condizioni riassuntive. Questo perché sarebbe problematico se si avessero attive 2 spedizioni una con uno stato e l’altra con un altro

• Non Spedito
  • Tutti gli stati diversi da “Consegnato” avranno questa condizione nella lista.
• Spedito
  • Tutti i prodotti sono spediti e tutte le spedizioni sono in stato “Consegnato”.
• Parziale
  • Se alcuni prodotti sono in spedizioni con stato “Consegnato”, e altre non hanno ancora questo stato (quindi alla consegna manca ancora qualche prodotto)

Modificare una spedizione

Una spedizione che va a buon fine non ha necessità di essere modificata. Può essere buona norma modificarla con Consegnato dopo che il pacco è stato consegnato, per non lasciare la notifica in consegna. Alcune volte però è necessario notificare il cliente che la consegna ha avuto un problema.

Per segnalare una modifica alla consegna:
cambiare lo stato e scrivere un commento con le motivazioni. Poi inviare la modifica con la notifica al cliente.

Stati disponibili:

1. In Consegna 
   • stato da impostare alla creazione di una spedizione.
2. Consegnato al Corriere
   • scritta alternativa a In Consegna
3. Pronto al ritiro 
   • per ritiro in negozio o sede
4. Pronto per il ritiro in Fiera
   • opzione nel caso si desideri consegnare in una fiera in cui il venditore partecipa.
   • ovviamente è necessario specificare la fiera e locazione nei commenti.
5. Consegnato (Delivered)
   • quando il pacco è consegnato; è un azione che chiude definitivamente la spedizione.
6. Annullato
   • quando la spedizione non è più utilizzabile (compreso il track), è un azione che chiude definitivamente la spedizione.
7. Problemi in stato di risolvimento 
   • quando ci sono dei problemi non risolvibili in un giorno o 2 e quindi è bene segnalare che si stanno risolvendo i problemi.
     ad esempio se il corriere perde il pacco e si scambiano email con il corriere per capire la situazione, o se il corriere dice di aver consegnato e il cliente invece segnala di non aver ricevuto e di nuovo si sta scambiando email con il corriere e ci vuole tempo.
8. In Ritardo
   • se si vuole segnalare al cliente che ci sarà un ritardo ma che verrà comunque poi consegnato.

Come Spedire la conferma dell’ordine assieme ai dati della spedizione

Per velocizzare l’uso del sito da parte del venditore, permettiamo di inviare l’accettazione dell’ordine (obbligatorio da contratto) durante la creazione della spedizione.

Durante la creazione della spedizione, inserire nel commento una frase con la parola accettato o sinonimo e il nome del negozio, per specificare che avete preso in carico l’ordine. Ovviamente essendo nell’email anche i dati del corriere è utile aggiungere una frase che comunichi che oltre all’accettazione avete anche spedito il pacco.

Esempi di frasi per l’accettazione assieme alla spedizione

Da inserire nel commento al momento della creazione della spedizione

“Il suo ordine è stato ricevuto e accettato da [NOME VENDITORE]. Abbiamo già provveduto a spedire il prodotto all’indirizzo indicato.”
“Abbiamo provveduto ad spedire i prodotti dell’ordine accettato ed elaborato da [NOME VENDITORE], può tracciare la spedizione tramite il codice corriere indicato.”