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Politiche sulle spedizioni

Il sito spedisce in Tutta ITALIA.

è necessario inserire il corretto indirizzo di spedizione per ricevere il pacco

Il cliente è responsabile di fornire il corretto indirizzo di spedizione al momento dell’ordine, compreso il corretto CAP in rapporto al comune indicato. Nel caso il CAP sia errato, e non viene segnalato è possibile che il pacco si fermi nel centro smistamento del corriere e che il cliente debba ritirarlo nel deposito del corriere utilizzato.

Nel caso si fosse sbagliato l’indirizzo al pagamento:

Prima della spedizione

è possibile chiedere un cambio al venditore tramite ticket di assistenza; anche se solitamente i venditori sono disposti ad aiutare il cliente, è comunque loro scelta accettare o no il cambio di indirizzo.

Dopo la spedizione

È difficile richiedere un cambio di indirizzo in corsa, si dovrà chiedere al venditore se ha la possibilità di fare una richiesta diretta al corriere per il cambio e inoltre si dovrà valutare che il cambio indirizzo non vada ad aggiungere un costo aggiuntivo al corriere. Più facile invece che il pacco non venga ritirato e rimanga in giacenza in un centro spedizioni del corriere (dove il cliente può andare a ritirarlo) o dopo il periodo di permanenza tornare al venditore che può rispedire il pacco. In tutte le circostanze è necessario chiedere al venditore come procedere.

Come contattare il venditore per il cambio indirizzo

Il cliente può subito contattare il venditore tramite i ticket di assistenza (un pulsante presente nel dettaglio dell’ordine o del sotto ordine). Tramite i Tickets si dovrà spiegare al venditore il motivo del cambio indirizzo ed fornire un nuovi indirizzo completo. Compresi il nome della persona a cui consegnare e il numero di telefono per la reperibilità del corriere se saranno differenti da quelle precedentemente segnalate.
Rimanere in attesa della risposta del venditore. Il venditore potrebbe metterci anche 1 o 2 giorni prima di rispondere. Per non far partire la spedizione errata, potete contattarlo tramite strumenti più veloci come telefono o chat se messi a disposizione; ma ricordarsi che la richiesta ufficiale di cambio indirizzo dovrà essere effettuate tramite il tickets di assistenza, per garantire le politiche sulle spedizioni.

Tempi di consegna

Variano per ogni venditore. Se non sono presenti Politiche di spedizione del prodotto, fare riferimento a queste tempistiche.

Tempi di lavorazione del venditore: circa 3-5 giorni lavorativi.

Tempi di consegna del corriere circa:

– Capitali / Centri più importanti : circa un giorno lavorativo ( in linea di massima 24/72 ore)
– Paesi di Provincia: attorno ai 2 ai 4 giorni lavorativi
– Zone montane o più difficili da raggiungere: i tempi sono molto variabili e possono superare i 4 giorni lavorativi
– Calabria: spedizioni molto variabili a seconda delle aree, quindi le tempistiche potrebbero essere sia brevi che molto lunghe.
– Isole maggiori (Sicilia, Sardegna): i tempi di consegna sono influenzati anche dal tragitto in aereo o in traghetto, causando possibili ritardi di numerosi giorni. I tempi non sono prevedibili.
– Isole minori: sempre a causa del tragitto in traghetto o piccoli aerei, i tempi sono molto variabili e imprevedibili.

I tempi di consegna variano da venditore a venditore. A seconda dell’attività potrebbe metterci 1-2 giorni lavorativi per preparare il prodotto da consegnare al corriere, ma anche 5-6 giorni lavorativi. In aggiunta si deve calcolare il tempo di consegna del corriere che possono variare molto in rapporto al territorio di consegna. Consigliamo il cliente a valutare i tempi di consegna in rapporto all’esperienza sui corrieri che hanno avuto nella loro area.

Giorni di consegna

Solitamente dal lunedì al venerdì. Non prefestivi e festivi.

Desideri la consegna di Sabato e Domenica? guarda le politiche personalizzate sulla spedizione del venditore, altrimenti contatta il venditore PRIMA DELL’ACQUISTO per richiedere se offre questo servizio.

Il sito spedisce fuori dall’ITALIA?

San Marino viene considerato fuori dal territorio italiano, è però possibile che il venditore non abbia necessità di cambiare le tariffe per questa nazione e che si possa procedere.
CONSIGLIAMO DI CHIEDERE DETTAGLI PRIMA DELL’ACQUISTO al VENDITORE.

Il sito non è predisposto alla spedizione fuori dal territorio italiano, ma il venditore può valutare una spedizione speciale. Nel caso si desidera una spedizione fuori dall’Italia si consiglia PRIMA DELL’ACQUISTO, di contattare il venditore e chiedere se fa spedizioni anche fuori dal territorio italiano. Nel caso affermativo sarà probabilmente il venditore stesso a specificare come procedere con l’acquisto ed eventualmente la tariffa di spedizione che dovrà assolutamente selezionare per questo tipo di spedizioni.

Con quali corriere vengono spediti i prodotti?

La spedizione dei prodotti viene gestita direttamente dal singolo venditore, quindi i corrieri utilizzati possono essere differenti per tipologia di prodotto. E’ anche possibile, acquistando da più negozianti, di ricevere prodotti da più corrieri nelle stesso periodo.

I prodotti arrivano separatamente o tutti assieme?

I prodotti arrivano separatamente per ogni venditore da cui si è acquistato. Inoltre ogni venditore può scegliere il proprio corriere e quindi si possono ricevere più pacchi da più corrieri. Mentre se si acquista da un solo venditore probabilmente si riceverà un pacco unico.

Posso usufruire di spedizioni gratuite?

Le spedizioni gratuite vengono scelte dal singolo venditore che può decidere di attivarle o non attivarle e per quale cifra. Solitamente i venditori segnano la cifra minima di acquisto nelle loro politiche di spedizione per le spedizioni gratuite.

Se presente, la spedizione gratuita si attiva automaticamente nella pagina del carello o del pagamento e quando si raggiunge LA SOGLIA MINIMA di SPESA per SPECIFICO VENDITORE.

Politiche e dettagli delle specifiche per ogni venditore

Specifiche sul singolo prodotto?

Se presenti le politiche specifiche del venditore vai su-> TAB Spedizione sulla scheda prodotto o sulla scheda negoziante. Se non presenti, la TAB spedizioni non è visibile sulla pagina.

Se il venditore ha attivato delle politiche di spedizione specifiche per le sue spedizioni, comprese quelle per il reso, esse saranno visibili nel TAB Spedizioni della scheda prodotto; e anche nella scheda negoziante se inserite dal venditore.
Se non ci sono specifiche politiche, il TAB Spedizioni nella scheda prodotto o nella scheda negoziante non sarà presente. Nel caso non ci siano politiche precise, seguire le linee guida indicate in questa pagina.

Specifiche sulla pagina del venditore?

Le informazioni riguardanti le politiche sulla spedizione di uno specifico venditore sono presenti nella pagina del negozio del singolo venditore sotto il TAB Politiche. La scheda negozio è raggiungibile sotto l’elenco degli Stand/negozi, selezionando guarda per il negozio specifico; o dallo stesso prodotto nel Tab informativo “Venditore”, cliccando sul link del nome.

Scegli il metodo di spedizione dalla pagina di pagamento

Puoi vedere dall’immagine sottostante, che nel carrello (ma anche nella schermata riassuntiva per il pagamento) sarà presente un box per scegliere il metodo di spedizione per ogni venditore. Per prodotti venduti dallo stesso venditore, il metodo scelto sarà impostato per tutti i prodotti di quel venditore. Le spedizioni o le tariffe uniche, saranno visualizzate senza la possibilità di scegliere tra differenti tariffe.

Tipo di Tariffe

Solitamente avrai la possibilità di visualizzare le tariffe secondo le seguenti modalità

Tariffa Unica: il venditore offre un unico tipo di tariffa, sarà visualizzata solo quella e non se ne potranno scegliere.

Più Tariffe offerte: il venditore predisposte 2 o più tariffe da scegliere: ad esempio una tariffa Standard e una Express più veloce. Avendo differenti costi, potrete scegliere quale tariffa utilizzare. Se volete più dettagli sulle tariffe offerte, potete andare a vedere nelle Politiche sulle Spedizione del singolo venditore.

Spedizione Gratuita: i venditori possono scegliere se attivare o no la spedizione gratuita. Nel caso sia presente per un determinato venditore, quando si raggiungerà la soglia minima di spesa, la spedizione gratuita apparirà in automatico nascondendo tutti gli altri metodi.
E’ possibile che sia necessario aggiornare l’indirizzo di spedizione nel carrello se si prevede di visualizzare questo metodo aumentando la quantità di n prodotto (il sistema potrebbe non aggiornarsi in automatico, ricaricando l’indirizzo di spedizione invece il sistema viene rigenerato).

Come verrà comunicata la spedizione

Al momento dell’acquisto, l’ordine sarà messo in lavorazione e tutte le informazioni necessarie spedite al venditore. Sarà poi quest’ultimo che dopo aver accettato l’ordine sceglierà il suo corriere e imposterà i dati della spedizione.

Quando il prodotto è spedito, sarà inviata una nuova email con i dati del Numero di tracciamento del prodotto (visibile nella scheda ordine anche). Nel caso di più venditori è probabile che siano comunicate differenti spedizioni con corrieri diversi. Tenete d’occhio il dettaglio dell’ordine per controllare che tutti prodotti siano stati spediti.

Riceverai i Dati della spedizione tramite Email

Quando il venditore inserirà i dati della spedizione, riceverai un email con i dati del corriere.

Il titolo dell’email sarà vagamente simile a “[LuccaFan STORE] Nuova spedizione creata per il tuo ordine“. Nell’email avrai i dati spedizione e un riassunto dei prodotti spediti con quella specifica spedizione. E’ possibile in alcuni rari casi, che il venditore spedisca separatamente i prodotti richiesti, anche se hai acquistato dallo stesso venditore; in queste situazioni ti potranno arrivare dati di più spedizioni.

E’ possibile che riceverai in aggiunta un email denominata: “Nota aggiunta al tuo ordine”, con le stesse informazioni chiave. Non ti preoccupare è solo un email duplicata del sistema.

I Dati spedizione sono sempre visibile nell’ordine

I dati della spedizione sono visibile anche nella scheda ordine del proprio profilo personale.

Andare su Ordini -> selezionare l’ordine che si vuole visionare. Nella pagina sarà visibile i dati della spedizione con un riquadro chiuso. cliccando sulla freccia a destra sarà visibile il prodotto e la cronologia delle spedizioni.

Se la scheda spedizione non è presente nell’ordine, è possibile che non sia ancora spedito il prodotto. Aspettare qualche giorno lavorativo, il tempo che il venditore gestisca l’ordine. Se dopo diversi giorni l’ordine non viene spedito, contatta il venditore.

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Se non ricevi informazioni della spedizione

Ricorda che il negoziante può elaborare il tuo ordine anche in 2 o 3 giorni lavorativi. Quindi non sarà immediata la schermata spedizioni.

Aspetta qualche giorni, se ti è possibile anche una settimana. Se non ti viene comunicata la spedizione, apri un ticket riguardante l’ordine. Per aprire il ticket basta andare nella scheda ordine, cliccare il pulsante Assistenza, selezionare l’eventuale venditore e id dell’ordine. E chiedere assistenza.

Nel caso l’assistenza sull’ordine non abbia risultati effettivi per risolvere la spedizione, contattare l’assistenza del sito tramite il menù dedicato sul profilo utente. Il sito si occuperà SOLO di problemi di comunicazione con il venditore, non si occuperà di risolvere i problemi di spedizione. Questa opzione è da effettuarsi solo se il venditore non comunica con il proprio cliente.